“今天的環境將在十年內孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個商店乃至供應鏈都將圍繞消費者服務發生變革。實體店里的一切設計都旨在為顧客提供個性化的服務——以我們希望的方式，提供我們切實想要的東西，并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地，而不僅僅是進行交易的地方。”

英特爾響應式零售部門主管

Ryan Parker

幾個世紀以來，零售業始終暗含著一定意義上的個性化服務。

賣家知道自己顧客的姓名，并會積極迎合他們的個人喜好。

可大規模生產時代終結了這種對個人的關懷，線上網店為顧客提供個性化服務和推薦。

人工智能、物聯網和先進傳感器技術,幫助實體零售商打開通向全新世界的大門，深度個性化的服務極富吸引力的購物體驗,這個行業即將抵達下一階段，“響應式零售”。

數據造就技術，技術成就生產力

如果說過去二十年是零售業動蕩不安的年代，英特爾預計未來五年零售商將會面臨更多的挑戰。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以 360 度的視角（從供應鏈到店內貨架）審視自己的業務。其實，真正的響應式零售是將不同的技術（如店內傳感器、庫存分析和先進的銷售點解決方案）結合起來，形成統一的生態系統。其核心在于轉化。由此可見，實時地匯聚來自多個渠道的精簡數據流并提供可行的洞察至關重要。通過這種一致而精確的方式來編組數據，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現實世界的體驗。

此外，與導購員相比，商店將會更依靠技術來為顧客提供幫助。英特爾預測，到2020 年，25% 的客戶服務和支持業務會將虛擬客戶助理技術整合到互動渠道之中。Gut wein 認為，更多的商店正在借助條碼閱讀器和 RFID 標簽等工具進行實物盤點，以便獲得更準確的庫存數據，這個方向沒錯，但不是解決方案。傳感器可以提供不斷更新的數據，而不是讓銷售人員浪費寶貴的時間來清點貨架。

信息變為洞察，洞察變為銷量

在今天這個即時行樂主義盛行的世界里，讓顧客滿意可不是件小事。Parker 說：“理想的店內購物體驗可消除購物過程中的摩擦。我不用再排隊等候結賬了。我不用再四處找尋導購員或產品了。這些事情都能在我需要的時候輕松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的變化”。考慮到大量消費者開始轉向線上購物的事實，零售商知道自己必須迅速適應環境，才能保持競爭力。也就是說，零售商需要把所有數據轉化為可行的洞察，這是另一大難題。

英特爾零售、酒店和消費品包裝部門總經理 Rachel Mushahwar 表示：“這些數據可能來自各個地方——POS 機、商店中的傳感器，以及社交媒體源等地方。真正的問題是：如何利用所有這些獨特的數據源，并更快地獲得價值？”Parker 認為，借助這些新興技術，商店可以“消除他們當前所面臨的技術孤島，并利用可行的洞察在商店中采取實際行動”。具有 360度運營透視能力的響應式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。

將所有數據結合起來，探視消費者的內心，幫助零售商了解顧客想要什么，以及提供什么樣的體驗能使他們放下電腦來實體店購物。零售商可以借助全面互聯的響應式零售方法創造零售行業的未來體驗。

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