中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：該平臺去年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)52%的比例，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對象。

除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重�！坝捎谟脩粼u價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級，賣家對評價(jià)的重視度極高。因此也滋生了一些 職業(yè)差評師 專門對中小賣家進(jìn)行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境惡化。”有業(yè)內(nèi)人士表示。

為規(guī)范交易，淘寶網(wǎng)對買賣雙方設(shè)置了細(xì)致的規(guī)則。有賣家表示，規(guī)則對消費(fèi)者的保護(hù)大于對賣家的保護(hù)，一不小心就有可能導(dǎo)致店鋪信譽(yù)下降。而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價(jià)，也讓商家“安全感”銳減。

中國電子商務(wù)研究中心，網(wǎng)店經(jīng)營者一方面需要誠信經(jīng)營，嚴(yán)守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營�！皻埧岬膬r(jià)格戰(zhàn)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時(shí)將提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，一大批缺乏資金實(shí)力的中小b2c電商被淘汰出局，并波及淘寶網(wǎng)店，由于價(jià)格優(yōu)勢逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮�！狈治鰩煴硎�。年輕淘寶賣家“過勞死”折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。淘寶網(wǎng)每天停運(yùn)或倒閉的賣家數(shù)量近萬家，經(jīng)營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規(guī)處罰。

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營女裝及配飾生意，曾在大學(xué)時(shí)與同學(xué)兼職開網(wǎng)店，僅經(jīng)營一年就放棄了。“一天要有超過15個(gè)小時(shí)守在電腦前；每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進(jìn)貨；周末要拍照、做圖；平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)、發(fā)貨、售后服務(wù)等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。由于沒有進(jìn)行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元�！白詈髮�(shí)在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關(guān)掉了�！�