預(yù)受理 NE558N

   (1）對(duì)有意向辦理用電的客戶,供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為客戶提供“預(yù)受理”服務(wù),在客戶報(bào)裝咨詢環(huán)節(jié),提前響應(yīng)客戶用電需求,根據(jù)需要組織開展現(xiàn)場(chǎng)勘查,擬定初步供電方案,并一次性告知客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)所需提供資料和注意事項(xiàng)。

   (2)“預(yù)受理”服務(wù)流程是:客戶提出用電意向9供電企業(yè)形成預(yù)受理報(bào)裝單→現(xiàn)場(chǎng)勘查→答復(fù)是否滿足用電需求→客戶正式提出用電申請(qǐng)。以上流程必須在客戶技術(shù)支持系統(tǒng)中進(jìn)行記錄流轉(zhuǎn),主要內(nèi)容為:

   1)客戶提出用電意向:客戶通過實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端等渠道向供電企業(yè)提出用電意向后,在正式受理用電申請(qǐng)前,業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)向客戶說明辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提供的全部資料、服務(wù)范圍及辦理手續(xù)等相關(guān)程序、注意事項(xiàng);同時(shí),根據(jù)用電意向確認(rèn)客戶預(yù)報(bào)裝信息、形成預(yù)受理報(bào)裝單。

   2)現(xiàn)場(chǎng)勘查:根據(jù)需要安排現(xiàn)場(chǎng)勘查,現(xiàn)場(chǎng)勘查工作應(yīng)在《預(yù)受理現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單》上記錄,現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整、翔實(shí)、準(zhǔn)確;若未能聯(lián)系上客戶或因客戶的原因不能進(jìn)行勘查,應(yīng)做好書面記錄;業(yè)擴(kuò)勘查人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、收集客戶申請(qǐng)資料。

   3)答復(fù)是否滿足用電需求:現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后,依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的情況,答復(fù)客戶現(xiàn)場(chǎng)供電條件是否滿足其用電需求;現(xiàn)場(chǎng)情況不具備供電條件時(shí),應(yīng)按照供電方案答復(fù)期限的規(guī)定,出具《暫緩用電受理通知書》,向客戶做出解釋,并提出合理的措施或建議,取得客戶的理解。業(yè)擴(kuò)人員在5個(gè)工作日內(nèi)出具《預(yù)受理現(xiàn)場(chǎng)勘查△作單》,告之預(yù)勘估結(jié)果。

   4)客戶正式提出用電申請(qǐng):具各供電條件的,通知客戶補(bǔ)齊報(bào)裝資料,赴營(yíng)業(yè)廳辦理正式用電手續(xù)。