今年6月9日，商務部發(fā)布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》，對從事家電維修服務的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì)，對涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，以及對相應的行業(yè)協(xié)會職責均提出了明確的規(guī)定和要求。上述國家相關(guān)政策的頒布，為平板電視機售后服務行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展，提供了政策性的支持。然而，要想真正解決產(chǎn)品售后服務中存在的具體問題，還需要再上述國家相關(guān)政策的框架之下，制定出符合當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場實際的、具有可操作性的、行業(yè)配套性的措施和辦法。鑒于上述原因，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會牽頭，聯(lián)合我國干電視機整機生產(chǎn)企業(yè)和第三方電視機售后服務企業(yè)，制定了本《規(guī)范》。

51電子網(wǎng)公益庫存:

E003

E007

E010

E10102

E10161

E10QS06-TE12R

E113.01B

E11703C

E11705A

E11FS1

E166

E18SR

制定《規(guī)范》的目的是：為了維護消費者的利益和電視機生產(chǎn)企業(yè)的合法權(quán)益。

制定《規(guī)范》的基本原則是：

○既要維護消費者的利益，也要兼顧生產(chǎn)者的正當權(quán)益；

○平板電視機安裝服務經(jīng)營者，是平板電視機安裝質(zhì)量的直接責任者，必須取得相應資質(zhì)和授權(quán)，方可開展電視機安裝服務業(yè)務；

○平板電視機生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品安裝服務質(zhì)量的最終責任者，有權(quán)決定由誰為其產(chǎn)品提供安裝服務；

○產(chǎn)品調(diào)試是產(chǎn)品安裝服務的組成部分；

○本《規(guī)范》在國家相關(guān)政策法規(guī)框架下制定，并受其約束。

《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含四個方面：

1、明確了電視機安裝有關(guān)各方的責任和要求。

一是，明確了電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務質(zhì)量的最終責任者；

二是，明確了電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務質(zhì)量的直接責任者，必須取得電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務業(yè)務。電視機安裝經(jīng)營者必須通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會安裝維修資質(zhì)認證，電視機生產(chǎn)企業(yè)應當在企業(yè)網(wǎng)站和中國電子視像行業(yè)協(xié)會授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對通過上述認證和授權(quán)的電視機安裝經(jīng)營者名單進行公示；

三是，電視安裝服務人員應當是通過國家相關(guān)機構(gòu)、中國電子視像行業(yè)協(xié)會，及其授權(quán)的資質(zhì)認證單位認證的，具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機安裝維修經(jīng)營者應通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式，向消費者提供本企業(yè)安裝服務人員身份資質(zhì)查驗，應為上崗工作人員配制由中國電子視像行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

2、明確了電視機安裝服務的任務，不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調(diào)試工序。

3、明確了電視機安裝服務中使用和銷售的配件，應當是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件。

4、明確了電視機安裝經(jīng)營者應向消費者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費標準，以及服務人員的相應工作條件。

平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作；是電視機產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分；做好產(chǎn)品售后服務工作，是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進步的重要動力，是包括行業(yè)協(xié)會在內(nèi)的全社會的共同責任。協(xié)會愿意和大家共同努力，在政府主管部門的指導和社會各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，為保護消費者的利益，提高包括安裝服務在內(nèi)的整個電視機售后服務的質(zhì)量水平，為促進我國電視機產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展做出更大的努力和貢獻。 為貫徹落實國家《家電維修服務業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施，《平板電視機安裝服務規(guī)范》明確了“電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務質(zhì)量的最終責任者，電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務質(zhì)量的直接責任者；電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務業(yè)務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件”。

《平板電視機安裝服務規(guī)范》的頒布實施，為防止因非專業(yè)人員安裝，使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護消費者權(quán)益提供了規(guī)范性依據(jù)。

一項旨在貫徹落實國家《家電維修服務業(yè)管理辦法》政策，維護消費者和產(chǎn)品生產(chǎn)者合法權(quán)益；為消費者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政，提供行業(yè)制度性參考依據(jù)的《平板電視機安裝服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），今天由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布，自2013年1月1日起實施。

制定《規(guī)范》是貫徹落實國家政策的配套性措施：

隨著我國平板電視產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，平板電視機以輕薄、高清晰、大屏幕的特點得到消費者青睞，當前，采用壁掛式安裝平板電視機的消費者呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。但是，由于我國平板電視機安裝服務缺少行業(yè)通行的、生產(chǎn)企業(yè)認可的、顧客明了的平板電視機安裝服務規(guī)范。目前，平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”，充斥著“冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝”、“安裝服務不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問題，由此帶來的電視機安裝安全問題不斷出現(xiàn)，消費者對電視機安裝質(zhì)量引發(fā)的安全問題投訴上升，嚴重地影響了企業(yè)聲譽和消費者對平板電視機的安全使用，這已經(jīng)成為當前我國電視機售后服務市場亟待解決的一個問題。

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