互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),是人類(lèi)在信息收集、傳播、處理能力上的一次飛躍,它為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù),尤其是信息咨詢(xún)類(lèi)的服務(wù),帶來(lái)了革命性的變革。TAS5001IPFB網(wǎng)上服務(wù)的基本特點(diǎn)如下:

   (1)便捷性。網(wǎng)上服務(wù)是24小時(shí)開(kāi)放的,用戶(hù)可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)尋求支持和服務(wù),而且不用等待,同時(shí),還可以利用計(jì)算機(jī)的檢索功能,迅速找到自己需要的信息。

   (2)靈活性。由于網(wǎng)上服務(wù)是綜合了許多技術(shù)人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和以往客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法,因此用戶(hù)可以根據(jù)自己需要從網(wǎng)上需求相應(yīng)幫助,同時(shí)可以學(xué)習(xí)其他人的解決辦法。

   (3)低廉性。網(wǎng)上服務(wù)的自動(dòng)化和開(kāi)放性,使得企業(yè)可以減少售后服務(wù)和技術(shù)支持人員,大大減少不必要的管理費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。

   (4)直接性�？蛻�(hù)通過(guò)網(wǎng)上可以直接要求服務(wù),避免通過(guò)傳統(tǒng)方式經(jīng)過(guò)多個(gè)中間環(huán)節(jié)才能得以處理,如傳統(tǒng)服務(wù)需經(jīng)過(guò)電話(huà)服務(wù)員將問(wèn)題記錄下來(lái),然后再根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)和人員,在問(wèn)題解決后還須經(jīng)過(guò)售后服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào),無(wú)形中增加了中間環(huán)節(jié)。