戴爾公司的售后服務
發(fā)布時間:2017/8/7 21:14:50 訪問次數(shù):286
在戴爾公司,每星期約有2萬客戶通過Dell的站`點檢查他們的訂單情況。這些客TAS5001PFB戶一部分愿意通過電話接受服務.每個電話成本3~5美元,而通過網(wǎng)上服務基本上無成本,僅此項戴爾公司就可每周節(jié)約6萬~10萬美元。每星期約有3萬個軟件從Dell站`點上被下載.而傳統(tǒng)的作法――回應客戶對軟件請求及郵寄客戶軟件,每星期需要15萬羨元,這筆費用也被節(jié)省下來。許多客戶,特別是大客戶,因為他們覺得網(wǎng)上服務更快捷和自由,寧愿從網(wǎng)上自主尋求技術支持,也不愿意接受電話支持中心的3~5分鐘服務。進入在線解答客戶的問題,每個技術支付人員每周可幫助公司節(jié)省15羨元。這樣,通過聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務和技術支持,每年可節(jié)省幾百萬美元。通過互聯(lián)網(wǎng)上的售后服務,戴爾公司不但降低了成本費用,同時還加強了客戶關系,可謂一舉兩得。
在戴爾公司,每星期約有2萬客戶通過Dell的站`點檢查他們的訂單情況。這些客TAS5001PFB戶一部分愿意通過電話接受服務.每個電話成本3~5美元,而通過網(wǎng)上服務基本上無成本,僅此項戴爾公司就可每周節(jié)約6萬~10萬美元。每星期約有3萬個軟件從Dell站`點上被下載.而傳統(tǒng)的作法――回應客戶對軟件請求及郵寄客戶軟件,每星期需要15萬羨元,這筆費用也被節(jié)省下來。許多客戶,特別是大客戶,因為他們覺得網(wǎng)上服務更快捷和自由,寧愿從網(wǎng)上自主尋求技術支持,也不愿意接受電話支持中心的3~5分鐘服務。進入在線解答客戶的問題,每個技術支付人員每周可幫助公司節(jié)省15羨元。這樣,通過聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務和技術支持,每年可節(jié)省幾百萬美元。通過互聯(lián)網(wǎng)上的售后服務,戴爾公司不但降低了成本費用,同時還加強了客戶關系,可謂一舉兩得。
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