招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,在國內業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務,U62256AS2C07LLG1致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務,帶動了國內銀行業(yè)服務觀念和方式的變革,拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內率先構筑了網(wǎng)絡銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務網(wǎng)絡,為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務。根據(jù)市場細分理論,招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務的同時,致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴 服務,不斷提高金融服務的專業(yè)化、個性化水平。⒛04年8月,招商銀行又率先在國內建立了“客戶滿意度指標體系”,為管理質量和服務質量的持續(xù)提升提供了有力保障。

   網(wǎng)上個人銀行和網(wǎng)上企業(yè)銀行

   1996年,招商銀行率先在國內推出了網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的概念。1997年4月,建立網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”并推出網(wǎng)上個人銀行。1998年4月,率先在國內推出網(wǎng)上企業(yè)銀行,開通網(wǎng)上支付功能,成為國內首家提供網(wǎng)上支付服務的銀行。網(wǎng)上企業(yè)銀行是招商銀行網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的重要組成部分。招商銀行已形成了以“一網(wǎng)通”為品牌的國內著名金融證券網(wǎng)站,功能包括“企業(yè)銀行”“個人銀行”“網(wǎng)上證券”“網(wǎng)上商城”和“網(wǎng)上支付”五個系統(tǒng)。