內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
發(fā)布時(shí)間:2017/9/3 15:25:56 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù):542
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。淘寶網(wǎng)HA17358A應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。其淘數(shù)據(jù)、KPI預(yù)警系統(tǒng)、數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)、活動(dòng)直播間、TαF用戶(hù)檔案都是淘寶以數(shù)據(jù)分析、挖掘?yàn)榛A(chǔ)建立的內(nèi)部管理應(yīng)用。通過(guò)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品,淘寶實(shí)現(xiàn)了更便捷的管理,加強(qiáng)了對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)控能力、對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理能力等,使得淘寶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、考核、決策變得更為流暢。
客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新。淘寶90%以~L的客戶(hù)通過(guò)支付進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的支付,因此,支付寶通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析,獲取客戶(hù)的消費(fèi)能力、年齡階層、個(gè)人偏好等相關(guān)信息,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),為用戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù),提升用戶(hù)體驗(yàn)。例如通過(guò)對(duì)支付寶用戶(hù)資金、近期消
費(fèi)記錄的統(tǒng)計(jì)分析以及數(shù)據(jù)挖掘,淘寶獲悉哪些用戶(hù)使用支付寶的頻率在減少,從而適度推送相關(guān)優(yōu)惠信息等,及時(shí)挽回客戶(hù)關(guān)系。此外,淘寶也試圖通過(guò)消息提示功能為客戶(hù)進(jìn)行精 準(zhǔn)推送,利用“這么巧,它們都在這”“我知道,你正需要”等標(biāo)題吸引用戶(hù)。
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