形成閉環(huán) 關(guān)注賬戶――選擇商品――在線下單――網(wǎng)上支付(或者貨到付款)――驗收商品,AAA2801P-08目前,歐萊雅小羨盒通過其微信服務(wù)號打造了一個O20的購物閉環(huán)。在這一條看起來簡單清晰的邏輯鏈條背后是復(fù)雜的信息流及物流處理過程。創(chuàng)建訂單 首先,客戶關(guān)注歐萊雅小美盒服務(wù)號之時,歐萊雅的CRM系統(tǒng)已經(jīng)啟動,系統(tǒng)自動分析,這位客戶是老客戶,還是新客戶,如何是老客戶,他(她)的購買頻率怎樣忙,她的會員積分如何,是不是忠誠客戶G

   “我們提供了客戶辨識功能,企業(yè)可以根據(jù)自己需要對不同的客戶進行不同的積分或者獎勵政策�！笔Y羨蘭表示。其次,當(dāng)消費者通過微信服務(wù)號訂購一款商品時。系統(tǒng)利用微信服務(wù)號提供的“獲取用戶地理位置接口”,自動獲取消費者信`包,從而提供可選擇的送貨地址�！耙苿淤徫锏奶豟點在于便捷性,考慮到消費者用手機購物,打字不是很方便。我們盡可能利用技術(shù)手段讓消費者不用打字�！笔Y美蘭告訴記者。

   與此同時,歐萊雅的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)啟動。系統(tǒng)根據(jù)用戶的收貨地址選擇離他最近的配送中心準(zhǔn)備商品,并且協(xié)調(diào)第三方物流公司進行發(fā)貨準(zhǔn)備。

   訂單成功 “消費者可以選擇通過微信攴付或者貨到付款,這樣就形成了一個購物的O2O閉環(huán)。在這個過程中,微信服務(wù)號背后的信息系統(tǒng)會根據(jù)物流配送的每一個環(huán)節(jié),將商品配送的進展實時通報給消費者”。蔣美蘭表示。